Política de privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Titular del sitio y responsable del tratamiento: Inefable SPA («Inefable Creativo«), RUT 77.532.601-8, domiciliado en Chile.
Sitio web: https://inefablecreativo.cl
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +56 9 5791 7712
Esta Política de Privacidad describe cómo Inefable Creativo recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales de usuarios, clientes y contactos (en conjunto, los «Titulares«), en el marco de nuestros servicios de diseño y desarrollo web, branding, hosting, tiendas online, campañas publicitarias (Google Ads/Meta), gestión de redes sociales, mantenimiento, voz en off y servicios relacionados (los «Servicios«).
Nos regimos por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y por principios internacionales de protección de datos. Si tratamos datos de personas ubicadas en otras jurisdicciones, podremos aplicar medidas adicionales según exijan sus normativas locales.
1. Alcance
Esta Política aplica a:
El sitio web principal, subdominios y micrositios operados por Inefable Creativo.
Formularios de contacto, presupuestos, contratación, soporte y postventa.
Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp Business y llamadas telefónicas.
Servicios de hosting, mantenimiento, campañas de marketing y herramientas asociadas.
Cuando prestamos servicios a nuestros clientes sobre datos de sus propios usuarios finales (p. ej., compradores de su e‑commerce), actuamos como Encargado del Tratamiento por cuenta del cliente, quien es el Responsable del Tratamiento. En esos casos, aplican además las condiciones del Anexo de Encargo de Tratamiento (ver Sección 15).
2. Definiciones clave
Datos Personales: cualquier información sobre personas naturales identificadas o identificables.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, supresión, etc.).
Responsable: quien decide las finalidades y medios del tratamiento.
Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
Titular: la persona natural dueña de los datos.
3. Datos que recopilamos
Los datos personales que tratamos pueden incluir, según el caso:
Identificación y contacto: nombre, RUT, cargo, empresa, teléfonos, correo electrónico, país/ciudad.
Datos comerciales y de contratación: servicios solicitados, presupuestos y cotizaciones, órdenes de compra, facturación y pagos, historial de atención y soporte.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, actividad en el sitio, cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: mensajes enviados vía formularios, correo, WhatsApp y otros canales; grabaciones/actas de reuniones virtuales cuando corresponde.
Contenido para proyectos: textos, imágenes, audios, videos, archivos y credenciales que nos facilite para ejecutar los Servicios (p. ej., acceso a hosting, CMS o cuentas de anuncios).
Marketing: preferencias de suscripción, interacción con campañas, remarketing y audiencias (cuando proceda).
Soporte y seguridad: registros de actividad (logs), eventos de error, auditoría de accesos y medidas antifraude.
Datos sensibles: Inefable Creativo no solicita datos sensibles. Si por error recibimos información sensible, la trataremos con mayor confidencialidad y, si no es necesaria, la eliminaremos.
Menores de edad: Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. Si un menor nos entrega datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos al detectarlo.
4. Origen de los datos
Formularios web, chat/WhatsApp y correo electrónico.
Reuniones virtuales (p. ej., Google Meet) o presenciales.
Proveedores de pago (p. ej., Transbank Webpay, Mercado Pago, PayPal) cuando corresponda.
Herramientas de analítica y publicidad (p. ej., Google Analytics 4, Google Ads, Meta) y redes sociales, de acuerdo a su propia política de privacidad.
Información que nos facilitan nuestros clientes para ejecutar los Servicios como Encargados del Tratamiento.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
Prestación de Servicios: diseño/desarrollo web, hosting y mantenimiento, campañas, soporte técnico y atención al cliente.
Gestión comercial: responder consultas, enviar propuestas y contratos, coordinar reuniones y seguimiento de oportunidades.
Cumplimiento contractual y facturación: emisión de documentos tributarios, cobranzas y contabilidad.
Seguridad y continuidad operacional: administración de accesos, copias de seguridad, prevención de fraude y ciberseguridad.
Analítica y mejora del servicio: medir tráfico, rendimiento y uso del sitio/servicios, y optimizar experiencia (cookies/SDK).
Marketing legítimo: newsletters, contenidos, invitaciones, remarketing y encuestas, con opción de baja en cualquier momento.
Cumplimiento legal y requerimientos de autoridad.
6. Bases jurídicas
Dependiendo del contexto, nos basamos en:
Consentimiento del Titular (p. ej., suscripciones, uso de cookies no esenciales, remarketing).
Ejecución de contrato o medidas precontractuales (p. ej., desarrollo de un sitio, presupuesto solicitado).
Interés legítimo (p. ej., seguridad, mejora del servicio, marketing B2B razonable).
Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., tributarias y contables).
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
7. Conservación de los datos
Aplicamos criterios de minimización y limitación de conservación:
Clientes y proyectos: mientras dure la relación contractual y, luego, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y defensa de intereses (p. ej., tributario/contractual).
Leads y consultas comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto efectivo.
Registros técnicos y de seguridad (logs): hasta 12 meses, salvo necesidad mayor por investigación de incidentes.
Cookies/analítica: según la vida útil definida por cada cookie/SDK (ver Sección 12).
Al finalizar un servicio como Encargados, devolvemos o eliminamos los datos del cliente siguiendo sus instrucciones, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Destinatarios y encargados de tratamiento
Compartimos datos con terceros solo en lo necesario para prestar los Servicios o por ley. Ejemplos:
Infraestructura y hosting: proveedor de servidores y cPanel/WHM, sistemas de backup y CDN.
Correo y comunicaciones: SMTP/Email marketing, WhatsApp Business, herramientas de agenda/reuniones.
Analítica y publicidad: Google Analytics 4, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram).
Pagos en línea: Transbank Webpay, Mercado Pago, PayPal (cuando se integran en sitios de clientes).
Productividad y soporte: herramientas de gestión de proyectos, documentos y tickets.
Todos estos proveedores actúan como Encargados o Terceros receptores con los que mantenemos acuerdos adecuados. No vendemos datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar desde o almacenar datos en otros países. En esos casos, procuramos que existan garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales estándar, certificaciones o mecanismos equivalentes) y tratamos de limitar la transferencia a lo estrictamente necesario para la prestación del Servicio.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:
Cifrado TLS en tránsito, contraseñas robustas y autenticación de múltiples factores cuando es posible.
Gestión de accesos basada en el principio de menor privilegio y registro de actividad.
Segmentación de entornos de producción/desarrollo, copias de seguridad y planes de continuidad.
Actualización de software, parches de seguridad y revisión de proveedores.
Ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que comprometa datos personales, informaremos a los afectados y, cuando la ley lo exija, a la autoridad competente, a la brevedad posible.
11. Derechos de los Titulares
Usted puede ejercer, conforme a la Ley 19.628 y principios aplicables, los derechos de:
Acceso a sus datos personales que tratamos.
Rectificación/Actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Supresión cuando proceda legalmente.
Oposición a ciertos tratamientos (p. ej., marketing).
Limitación y Portabilidad, cuando el marco legal aplicable lo contemple.
Cómo ejercerlos: escriba a [email protected] con el asunto “Derechos de datos – Solicitud”, indicando su nombre completo, medio de contacto y detalle del requerimiento. Podremos solicitar verificación de identidad. Intentaremos responder en el menor tiempo posible y dentro de los plazos legales.
Reclamos: si considera que no hemos gestionado adecuadamente su solicitud, puede acudir a las autoridades competentes, sin perjuicio de otras vías administrativas o judiciales.
12. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías afines para operar el sitio, recordar preferencias, realizar mediciones y, eventualmente, mostrar publicidad personalizada.
Tipos:
Estrictamente necesarias (no requieren consentimiento): funcionalidad básica del sitio, seguridad, autenticación.
De preferencia y analítica (requieren consentimiento): medición de uso, rendimiento (p. ej., GA4).
Publicitarias/remarketing (requieren consentimiento): personalización de anuncios (p. ej., Google Ads/Meta).
Usted puede configurar o retirar su consentimiento mediante el banner/gestor de cookies del sitio y/o ajustando las preferencias del navegador. El bloqueo de ciertas cookies puede afectar la experiencia.
13. Comunicaciones comerciales y WhatsApp
Podremos enviarle comunicaciones relacionadas con nuestros Servicios, invitaciones o contenidos de interés. Usted puede optar por no recibir marketing en cualquier momento, empleando el enlace de baja (si existe) o escribiendo a [email protected].
Si se comunica con nosotros por WhatsApp Business, trataremos sus datos con ese fin y conforme a esta Política y a los términos del propio servicio de WhatsApp.
14. Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos exclusivamente basadas en tratamientos automatizados. Podemos elaborar segmentaciones o audiencias para campañas (p. ej., remarketing) con su consentimiento o interés legítimo cuando corresponda, respetando sus opciones de baja.
15. Anexo: Encargo de Tratamiento (resumen)
Cuando actuamos como Encargados por cuenta de un Cliente Responsable:
Tratamos los datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas y finalidades del contrato.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas y deber de confidencialidad.
Solo empleamos subencargados (proveedores) con garantías equivalentes y notificamos al Cliente cuando sea necesario.
Asistimos al Cliente para atender derechos de los Titulares, gestión de brechas y evaluaciones de impacto cuando proceda.
Al terminar el servicio, eliminamos o devolvemos los datos, salvo obligación legal de conservación.
Para el detalle completo, se suscribirá un Acuerdo/Anexo de Encargo de Tratamiento específico con cada Cliente.
16. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la fecha de la última actualización y, si los cambios son significativos, podremos comunicarlo por medios razonables.
17. Contacto de privacidad
Responsable/Contacto de Privacidad: Inefable SPA (“Inefable Creativo”).
Correo: [email protected]
Teléfono: +56 9 5791 7712
Si tiene dudas o solicitudes sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos.
